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(기고)우체국의 어제와 오늘
홍석원 진천우체국장
2011년 08월 31일 (수) 07:11:26 진천뉴스 kcpphs@hanmail.net
   
 

동서고금(東西古今)을 막론하고 우체국은 주민들의 일상생활 속에 가장 가까우면서 친근함을 느끼게 하고 자주 찾는 기관 중 하나이다.

이는 우체국에서 수행하는 우편이나 금융 업무는 개인이나 국가적으로 잠시도 중단 할 수 없는 생활에 필수적 요소로서 영리의 목적이 아닌 누구에게나 똑같은 보편적 서비스를 제공하고 있기 때문이다.

우리나라 근대우정은 1884년 시작되었는데 우체국의 역사(歷史)는 곧 우리나라의 역사라고 불리 울 만큼 나라의 흥망성쇠(興亡盛衰)에 따라 운명을 같이하였고 국민생활과 국가발전에 중추적 역할을 해왔다.

지난 127년의 우정 역사를 살펴보면 우편은 1900년 1월 만국우표연합(UPU)에 가입하면서 국제우편 업무를 개시하였고 동년 5월에 최초 우편엽서를 사용했다.

금융은 1905년 우편환 및 저금업무, 1929년 조선간이생명보험 업무를 개시하여 예금·보험 서비스를 제공했다.

1961년 별정우체국법이 제정되었는데 이는 나라 재정이 어려워 국민들이 고루 우정 서비스를 받을 수 있도록 하기 위한 조치로서 1968년도에 비로소 전국 1면에 1우체국을 설치 완료 했다.

우편물 기계화를 위한 우편번호제를 1970년도 시행하여 최초로 서울우편집중국을 1990년에 개국하면서 우편물 기계화·자동화·정보화시대의 기반을 마련했다.

그러나 정보통신산업의 발달에 따라 전 세계적으로 우편물이 감소하여 미국이나 영국, 일본 등 선진국에서도 적자 운영에 허덕이고 있음은 시사하는 바가 많다.

우리나라 우정도 1982년 전기통신사업이 분리되면서 만성적 적자를 면치 못하여 국민의 세금인 일반회계에서 지원받아 운영했다.

그러나 IMF시 대대적 구조조정과 프로세스 개선, 신규 수요창출로 1998년 이후 13년 연속 흑자경영을 달성하고 있어 다른 나라의 벤치마킹 대상국이 된 자랑스런 대한민국 우정을 운영하고 있다.

이는 환경변화에 능동적으로 대처하고 지속적인 조식혁신의 결과로 배경을 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 우체국 업무의 다양성이다.
우체국 업무는 크게 우편과 금융으로 구별되는데 우편 업무에는 일반우편, 등기, 소포(택배), 국제우편, e그린우편, 우체국쇼핑 등이 있고 금융 업무에는 예금, 보험, 전자금융 등이 있는데 우편·금융 간 상호 시너지 효과가 발생되고 있다.

특히, 직원 한사람이 한 가지 업무만 하는 것이 아니고 기본적 담당업무 외에 여러 가지를 같이 함으로써 별도의 비용 증가 없이 서비스를 제공하고 있다.
즉, 우편집배원의 경우 우편물 배달 뿐만 아니라 예금, 쇼핑, 택배 등 여러가지 업무를 수행하고 있다.

둘째, IT를 접목한 인프라 구축이다.
전국 주요도시에 물류기반인 우편집중국 네트워크를 통해 우편 물류 자동화 및 정보화를 추진하고 IT의 해외수출 지원 활동과 인터넷기반의 우정서비스
확충, 우정사업의 정보화를 실현했다.

셋째, 6시그마를 통한 조직 혁신 운동이다.
2003년 정부기관 최초로 6시그마 경영혁신 기법을 도입해 우정서비스를 획기적으로 개선하여 예산을 크게 절감하고 있다.

넷째, 종사원들의 책임의식 제고와 경영마인드 확립이다.
지속적인 현장 개선과 교육으로 고객만족 경영을 지향하고 종전의 수동적 업무 처리방식에서 능동적으로 찾아나서는 마케팅 활동과 신규수요 창출이다.

다섯째, 다양한 사회공헌활동과 국민과 함께하는 우체국 이미지 구축이다,
우정사업본부와 9개 지방우정청, 그리고 전국 3,700여 우체국 단위별로 다각적인 사회공헌활동을 전개하고 지역의 특산물을 전국 우체국 망을 통해 홍보·판촉하여 농가 소득증대와 지역경제 발전에 기여하고 있다.

그 결과 한국산업고객만족도 12년 연속 1위, 우체국 택배 5년 연속 1위를 하였고 만국우편연합(UPU)에서 152개 EMS 회원국을 대상으로 실시한 서비스 품질 평가에서 5년 연속 최고상인 금상을 수상했다.

그러나 무엇보다 우정사업이 발전 할 수 있었던 것은 끊임없는 국민들의 관심과 사랑 덕분이다,

오늘날 우리나라 우정사업이 우정사업본부 비전인 세계 속의 한국 우정으로 우뚝 서기까지에는 전 국민들의 관심과 사랑 덕분으로 우정 종사원의 한사람으로서 모두에게 감사를 드린다.

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