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경찰서 교보생명 정기엽씨 초청
고객만족도 향상 직장교육
2011년 07월 16일 (토) 13:12:03 진천뉴스 gmson8119@hanmail.net
   

진천경찰서(서장 김경원)는 7월14일부터(목)~15일까지(금), 경찰서 3층 대회의실에서 서장 등 직원 130명이 참석한 가운데 7월중 직장교육을 실시했다.

특히 이번에는 그동안 진천경찰서에서 추진해 온 주민들의 경찰에 대한 치안 서비스 만족도 향상을 위한 방안의 하나로 교보생명 CS강사 정기엽씨를 초청하여「고객만족도 향상」교육을 실시했다.

이번 강의에서는 『발상의 전환 - 마인드 업』이라는 주제로 병원, 대학교, 동물원, 타 경찰서 등의 고객만족 향상을 위한 우수사례들을 소개하여 참석한 직원들로부터 큰 호응과 함께 변화와 발전을 위한 「창조적 모방」의 기회를 가질 수 있었다.

다음 순서로 충청대 간호학과 최미숙 교수는「영양 및 운동, 비만교육」을 주제로 건강관리 특강을 실시했다.

한편, 이 자리에 참석한 김 서장은 “이제 고객만족경영은 더 이상 민간 기업만의 경영 패러다임은 아니다.”라고 밝히며 “행정기관, 의료시설, 심지어 작은 영세업자도 고객들의 불만에 소리를 귀 기울이고 보다 질 높은 서비스를 제공하려 노력하고 있다.

이미 경찰에서도 치안고객만족 향상을 위해 다양한 방법을 실천하고 있으나, 구성원 개개인의 의식이 과거의 관료주의적 사고에서 벗어나지 않는 한 주민에게 진정성 있는 치안서비스를 제공하는 것은 불가능할 것이다.” 라고 말했다.


 

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